Uslovi korišćenja

Ko smo mi

imenko je mali studio koji ručno pravi 3D-štampane ukrase za dečije sobe. Možete nas kontaktirati na zdravo@imenko.rs ili putem kontakt forme.

Šta nudimo

Putem sajta možete:

• pregledati naše proizvode i teme
• poručiti komad sa personalizacijom (ime, tema, paleta, ukrasi)
• poslati zahtev za potpuno prilagođenu izradu

Šta NE radimo putem ovog sajta: Ne naplaćujemo direktno preko sajta. Svaka porudžbina je prvo zahtev — plaćate pouzećem, pri preuzimanju paketa, a zadržavamo pravo da vas kontaktiramo mejlom ako je potrebno da proverimo bilo šta u vezi porudžbine.

Kako porudžbina funkcioniše

1. Vi popunjavate formu i šaljete zahtev za porudžbinu.
2. Zadržavamo pravo da vas kontaktiramo radi provere pravopisa imena, izabranih opcija, roka ili bilo čega drugog vezanog za porudžbinu. Ako vas kontaktiramo, izradu počinjemo tek kada se detalji usaglase.
3. Plaćanje se vrši pouzećem — kuriru, prilikom preuzimanja paketa. To je trenutno naš jedini standardni način plaćanja; zadržavamo pravo da uvedemo i druge načine u budućnosti. U posebnim slučajevima — na primer ako je bilo problema sa vašom prethodnom porudžbinom, kod velikih/grupnih porudžbina ili kod potpuno prilagođenih (custom) komada — možemo, po sopstvenom nahođenju, zatražiti avansnu uplatu jednog dela ili celog iznosa porudžbine, pre početka izrade.
4. Šaljemo komad nakon što je gotov. Rokovi izrade i dostave navedeni na sajtu su prosečne procene, ne konačne obaveze — više o tome u odeljku "Šta ne možemo da garantujemo" ispod.

Cene

Cene na sajtu su u dinarima i uključuju izradu proizvoda, i u velikoj većini slučajeva su tačne i konačne. Trošak dostave je fiksan i prikazuje se posebno u korpi i na stranici porudžbine (dostava je besplatna iznad praga naznačenog na sajtu). Cene proizvoda možemo s vremena na vreme menjati, ali to ne utiče na već potvrđenu porudžbinu.

U retkim slučajevima kada personalizacija koju ste tražili (na primer neuobičajena kombinacija ili poseban zahtev) zahteva korigovanje cene u odnosu na cenu prikazanu na sajtu, zadržavamo pravo da tu cenu prilagodimo. Pre nego što počnemo sa izradom proizvoda, uvek ćemo vas obavestiti o novoj ceni i sačekati vaše odobrenje.

Personalizovani komadi

Svaki komad pravimo posebno za vas. Zato:

• Pre nego što počnemo izradu, uvek vam pišemo da potvrdimo pravopis imena i sve detalje.
• Nakon što počne izrada, ne možemo prihvatiti otkazivanje porudžbine.
• Pravo na odustajanje od ugovora prema članu 28. Zakona o zaštiti potrošača ne važi za personalizovane proizvode izrađene po vašoj specifikaciji. Ovo je standardna odredba zakona.
• Sve prodaje su konačne — ne prihvatamo povraćaj robe niti otkazivanje već potvrđene porudžbine zbog promene mišljenja.
• Ako stigne oštećen ili pogrešan komad, ili vam nešto jednostavno ne odgovara, javite nam se — potrudićemo se da nađemo rešenje koje vam odgovara. Više detalja možete pronaći na stranici Reklamacije i Povraćaj.

Bezbednost proizvoda

Naši komadi su dekorativni predmeti za dečiju sobu, a ne igračke. Iako koristimo materijale koji se smatraju bezbednim i netoksičnim, molimo vas da imate u vidu sledeće:

• Komadi sadrže sitne i lako odvojive delove i predstavljaju opasnost od gušenja — držite ih van domašaja beba i male dece i nikada ne ostavljajte dete samo sa proizvodom.
• Proizvod nije namenjen za stavljanje u usta niti za igru.
• Ukrasni elementi su zalepljeni za osnovu. I pored pažljive izrade, delovi se s vremenom ili usled udarca mogu slučajno odlepiti ili otpasti — povremeno proverite komad i uklonite ga iz dečije sobe ako primetite da je neki deo oštećen ili otpao.
• Preporučujemo stalni nadzor odrasle osobe kada je proizvod u prostoriji u kojoj boravi malo dete.

Vaše obaveze

Tražimo od vas samo dve stvari:

• Da nam date tačne podatke (ime za personalizaciju, adresu, kontakt).
• Da nas kontaktirate ako se nešto promeni — promena adrese, hitnost, bilo šta.

Naše obaveze

Mi se obavezujemo:

• Da pravimo svaki komad pažljivo, koristeći materijale koje smatramo bezbednim za dečije sobe.
• Da vas obaveštavamo o napretku porudžbine.
• Da odgovorimo na svaku poruku u razumnom roku.
• Da rešimo svaki problem koji nastane našom greškom — bez rasprave.

Šta ne možemo da garantujemo

• Da svaki komad izgleda identično fotografijama. 3D štampa i ručno sklapanje znače da svaki komad ima male, prirodne razlike. To je deo onoga što čini ovo ručnim radom, a ne fabričkim proizvodom.
• Da boje na ekranu izgledaju identično kao u stvarnosti — ekrani prikazuju boje različito. Izbor boja, ukrasa i elemenata koji napravite u konfiguratoru predstavlja izraženu preferenciju, a ne tehničku specifikaciju: zadržavamo pravo da po potrebi neznatno prilagodimo boju, element ili detalj proizvoda (na primer zbog trenutne dostupnosti materijala), pa gotov komad može blago odstupati od fotografija sa sajta ili društvenih mreža.
• Da će proizvod zadržati isti izgled zauvek. Materijali s vremenom prirodno gube na kvalitetu. Direktna sunčeva svetlost, voda/vlaga i način na koji se proizvod čuva utiču na vek trajanja — uputstva za negu su na stranici Dostava i održavanje proizvoda. Ne odgovaramo za ubrzano propadanje proizvoda nastalo usled izlaganja suncu, vodi ili neadekvatne nege.
• Da su navedeni rokovi izrade i odgovora (npr. "oko 7 radnih dana" za izradu, "u roku od 24h" za odgovor) konačni i garantovani. To su prosečne procene uobičajenog vremena — stvarno vreme može biti kraće ili duže u zavisnosti od obima porudžbina, dostupnosti materijala i drugih faktora. Trudimo se da isporučimo što pre, ali se ne obavezujemo na tačan rok.
• Da će poštanski rokovi uvek biti tačni, niti da paket neće kasniti ili biti oštećen u transportu. Mi šaljemo na vreme i pažljivo pakujemo, ali sama dostava je van naše kontrole — više u odeljku ispod.

Dostava i kurirske usluge

Naš glavni partner za dostavu je Post Express. Zadržavamo pravo da po potrebi koristimo i druge kurirske službe, u cilju što bolje i brže isporuke. Ne odgovaramo za kašnjenja ili štetu koju prouzrokuje kurirska služba, ali činimo sve što je u našoj moći da svaki problem rešimo u vašu korist.

Ako paket stigne oštećen ili nestane, evo šta je potrebno da uradite:

• Oštećen paket: proverite pošiljku prilikom preuzimanja. Vidljivo oštećenje prijavite odmah kuriru i nama, a najkasnije narednog radnog dana — to je rok u kome kurirska služba sačinjava zvaničan zapisnik o neispravnosti pošiljke. Pošaljite nam i fotografiju štete na zdravo@imenko.rs.
• Nestala pošiljka: javite nam se što pre ako paket ne stigne u očekivanom roku — kurirska služba dozvoljava podnošenje reklamacije za nestalu pošiljku u roku od 60 dana od slanja, pa je važno da nas obavestite na vreme kako bismo pokrenuli proveru.

Šta radimo nakon prijave (zamena, novi komad) opisano je u odeljku Reklamacije i povraćaj.

Intelektualna svojina

Sav sadržaj na sajtu — fotografije, tekstovi, dizajni — pripada nama. Možete ih deliti i tagovati nas, ali ne i koristiti komercijalno bez dogovora.

Poručivanjem proizvoda dajete nam pravo da fotografije i snimke gotovog proizvoda, kao i procesa njegove izrade, koristimo i delimo na našem sajtu, društvenim mrežama i svuda gde nam je to potrebno u promotivne svrhe. Mi smo nosioci autorskih prava na taj materijal i sadržaj.

Svi modeli, dizajn i fajlovi koje kreiramo ili izrađujemo po vašem zahtevu — uključujući potpuno prilagođene (custom) komade — ostaju naša intelektualna svojina. Kupovina ili naručivanje komada ne prenosi na vas vlasništvo niti bilo kakva prava nad dizajnom, fajlovima ili 3D modelom po kome je proizvod napravljen.

Promene

Ako menjamo ove uslove, novi tekst važi za nove porudžbine od datuma promene. Vaše već potvrđene porudžbine se ne menjaju.

Pravo i jurisdikcija

Za sve što ovaj dokument ne pokriva, primenjuje se zakon Republike Srbije. U slučaju bilo kakvih primedbi ili pitanja, slobodno nas kontaktirajte direktno kako bi u što kraćem roku našli adekvatno rešenje.