Reklamacije i povraćaj

Sve prodaje su konačne — povraćaj se ne prihvata

Pošto svaki komad pravimo posebno za vas, po vašoj specifikaciji, ne prihvatamo povraćaj robe niti otkazivanje već potvrđene porudžbine zbog promene mišljenja. Prema članu 28. Zakona o zaštiti potrošača, pravo na odustajanje od kupovine u roku od 14 dana ne važi za proizvode izrađene po vašoj specifikaciji ili koji su jasno personalizovani — to su, dakle, svi naši komadi sa imenom deteta, jer ih pravimo posebno za vas i ne možemo ih prodati nikom drugom.

Ovo ne znači da ste prepušteni sami sebi ako nešto nije u redu — ako je komad oštećen, pogrešan ili vam jednostavno ne odgovara, javite nam se i potrudićemo se da nađemo rešenje koje vam odgovara. Pogledajte odeljke ispod.

Ono što radimo umesto toga

Pre nego što počnemo izradu, uvek vam pišemo da potvrdimo svaki detalj — pravopis imena, paletu, izabrane ukrase. To je naš način da budemo sigurni da pravimo tačno ono što ste tražili.

Ako stigne oštećen komad

Pošaljite nam fotografiju oštećenja u roku od 7 dana od prijema. Pravimo novi komad bez dodatnih troškova i šaljemo ga vama. Oštećeni komad ne morate da nam vraćate — bacite ga ili zadržite, kako vam odgovara.

Ako je oštećenje vidljivo već pri preuzimanju paketa od kurira, prijavite ga odmah kuriru (ili nama, najkasnije narednog radnog dana) — to je rok u kome kurirska služba sačinjava zvaničan zapisnik o neispravnosti pošiljke, što nam pomaže da rešimo stvar brže, iako naša garancija zamene iznad važi bez obzira na to.

Ako stigne pogrešan komad

Ako smo napravili grešku — pogrešno ime, pogrešna paleta, pogrešna tema u odnosu na ono što smo zajedno potvrdili — pravimo novi po svom trošku. Pišite nam i poslaćemo vam zamenu što pre.

Ako stigne komad koji nije ono što ste očekivali

U imenko studiju stojimo iza kvaliteta usluga koje pružamo i komada koje proizvodimo. U slučaju da proizvod koji dobijete nije onakav kakvom ste se nadali, javite nam se. Neko iz našeg tima će stupiti u kontakt sa vama kako bi u što kraćem roku došli do zajedničkog rešenja.

Ako paket ne stigne uopšte

Pošaljite nam poruku što pre ako paket ne stigne u očekivanom roku. Mi pratimo sve pošiljke i odmah započinjemo proveru sa kurirom — kurirska služba dozvoljava podnošenje reklamacije za nestalu pošiljku u roku od 60 dana od slanja, pa je važno da nas obavestite na vreme. Ako se paket ne pronađe, pravimo novi.

Naš glavni partner za dostavu je Post Express; zadržavamo pravo da po potrebi koristimo i druge kurirske službe radi bolje i brže isporuke. Ne odgovaramo za kašnjenja ili štetu koju prouzrokuje kurirska služba, ali radimo sve što možemo da svaki problem rešimo u vašu korist.

Kako da nas kontaktirate u vezi reklamacije

Najbrži način je da nam se obratite pisanim putem sa fotografijom (gde je to moguće) na zdravo@imenko.rs.

Odgovor dobijate u roku od 24 sata radnim danima, pri čemu ćemo u što kraćem roku pokušati da nađemo adekvatno rešenje.